隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度都日益激烈。但是，任何時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的方向以及核心點(diǎn)都有著專(zhuān)屬的時(shí)代特點(diǎn),細(xì)數(shù)當(dāng)下市場(chǎng)熱度普遍較高的行業(yè)，服務(wù)業(yè)一定算是其中一類(lèi)。畢竟在現(xiàn)如今的社會(huì)環(huán)境中，“服務(wù)理念”已經(jīng)深深植入每一個(gè)人的腦海中。不得不承認(rèn)，有相當(dāng)大的一部分群體對(duì)于精神的追求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)物質(zhì)的追求。

河南大誠(chéng)機(jī)械

在河南大誠(chéng)機(jī)械制造行業(yè)中，顧客對(duì)于精神的追求，實(shí)際上就是對(duì)升降機(jī)廠(chǎng)家售后服務(wù)的追求。作為擁有三十年發(fā)展歷史的實(shí)力派起重機(jī)廠(chǎng)家，大誠(chéng)機(jī)械認(rèn)為：售后是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，售后不到位，就會(huì)造成顧客的流失，繼而影響企業(yè)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的口碑 。因此，那些真正被客戶(hù)群體認(rèn)可的售后，往往都是先于產(chǎn)品本身的。

為什么說(shuō)先于產(chǎn)品的售后，才是客戶(hù)認(rèn)可的售后呢？

這就要從設(shè)備本身來(lái)說(shuō)了，作為消耗型的特種設(shè)備，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用之后，多多少少會(huì)出現(xiàn)不同程度的損耗，繼而引發(fā)各種大大小小的“毛病”。遇到這種情況，升降機(jī)的使用單位通常第一時(shí)間都會(huì)找廠(chǎng)家來(lái)解決，有些廠(chǎng)家的相應(yīng)速度比較快，能夠及時(shí)高效地為用戶(hù)解決問(wèn)題；而有些廠(chǎng)家就不行，甚至一時(shí)半會(huì)都無(wú)法提供合適的應(yīng)對(duì)措施。很顯然，后者就是典型的 “售后滯后”。

人們總是習(xí)慣性地將售后認(rèn)為是解決問(wèn)題，從本質(zhì)上將售后服務(wù)置于問(wèn)題之后，這是常規(guī)認(rèn)知的偏差。對(duì)于廠(chǎng)家而言，其產(chǎn)品是國(guó)家特種設(shè)備，多用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)施工作業(yè)中；因此，升降機(jī)廠(chǎng)家對(duì)于用戶(hù)需求的“預(yù)見(jiàn)性”十分重要。只有樹(shù)立足夠的“需求預(yù)見(jiàn)性”意識(shí)，廠(chǎng)家才能在面對(duì)客戶(hù)需求時(shí)，擁有充分的準(zhǔn)備，從而及時(shí)地解決問(wèn)題。

人們常說(shuō)“患難見(jiàn)真情”，其實(shí)對(duì)于升降機(jī)廠(chǎng)家而言也是這個(gè)道理。在銷(xiāo)售初期，即使你把自家的售后服務(wù)說(shuō)得天花亂墜，但當(dāng)真正面對(duì)客戶(hù)需求時(shí)卻手忙腳亂、遲遲不給回應(yīng)……

可想而知，你在顧客心目中的形象將呈雙倍速的大打折扣。

因此，大誠(chéng)機(jī)械堅(jiān)信要想獲得顧客口口相傳的好評(píng)、尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須做好先于產(chǎn)品的售后戰(zhàn)略規(guī)劃。